吉林信訪實行“暗訪+模擬上訪”督查機制
2018-04-19 11:01:56 來源: 吉林日報 作者: 張慧勇 周少瑩
為推動信訪穩定工作落實，切實解決好信訪突出問題,省信訪局年初以來創新督查督辦方式，探索實行瞭“暗訪+模擬上訪”督查機制，並不斷豐富完善，取得瞭顯著成效，增強瞭各級領導幹部和信訪工作人員的責任意識，推動瞭領導幹部履行信訪工作責任的落實，提高瞭各級各部門接訪場所和信訪工作機構接訪窗口服務的水平，促進瞭信訪問題及時就地解決。
年初以來，結合全省信訪系統開展的“人民滿意窗口”創建活動，省信訪局以“暗訪+模擬上訪”督查機制為手段，通過抓設施完善改變窗口環境、抓業務規范提高服務質量、抓紀律約束改進服務態度、抓制度落實強化工作實效、抓作風建設樹立良好形象為突破口，突出整治信訪工作中的不作為、慢作為、亂作為問題，徹底解決好“門好進、臉好看、事不辦”等作風頑癥。
為確保查出實情、督出效果，省信訪局改變以往的督查方式，組成若幹督查組，以普通瑩潤隔離霜｜瑩潤隔離霜推薦信訪群眾身份到各地各部門接待窗口和相關單位接待場所“上訪”。以“暗訪”形式，不打招呼，不定時間、不定路線、不定單位，直奔基層、直入主題。暗訪的方案由組長掌握，並嚴格實行保密制度，通過實地不公開錄音錄像等手段，全程留痕，以貼身實踐、近距離接觸、親身感受的方式，發現信訪工作中庸政懶政怠政等問題。為突出暗訪的實效，每次暗訪時，他們有針對性地選擇重點單位，選定不同時段，並變換督查人員。
暗訪中共發現服務質量和服務態度方面的問題64個，逐個提出瞭督導整改建議，促進瞭基層信訪部門服務質量的提高和作風的轉變；發現業務規范方面的突出問題32個，能夠當場解決的問題責成及時整改，當場解決不瞭的問題，限定整改時限，並反饋整改措施，確保解決問題落實到位；對重點縣（市、區）的46名領導幹部包案存在的問題，提出瞭12條改進工作的建議；聚焦重點領域，對近期群眾來省反映強烈的房地產開發、“三農”、環境保護和扶貧攻堅等問題的排查化解工作進行瞭巡查暗訪，共發現工作上的問題13個和越級訪隱患36件，及時向事涉地方和部門進行瞭反饋，推進瞭排查化解工作和問題的解決；回訪中共落實瞭82件重點案件領導包案責任，把化解責任落到瞭實處。（張慧勇 周少瑩）
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責任編輯：馬嘉悅
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